Políticas de Produção / Frete / Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

LUPECARDS tem por objetivo garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do processo de aquisição das películas. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia ou devolução de valores, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:

Desistência ou arrependimento da compra: O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Ou 48 horas antes da data da postagem (verifique o link de Produção e Frete).

Na hipótese de troca do produto, o cliente deverá entrar em contato pelo número de Whatszapp (11)96392-8653 com o motivo da troca e receberá o endereço para o qual deverá remeter o produto a ser substituído. Após o recebimento pela LUPECARD. o valor pago inicialmente será convertido em créditos para que o cliente escolha outro(s) produto(s) de nosso site. Caso o produto escolhido seja comercializado em valor inferior, o saldo não utilizado permanecerá vinculado ao usuário da conta e, se caso contrário, o produto tiver valor superior, será cobrado pelo valor que ultrapassar o limite do crédito.

Ocorrendo a desistência da compra no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, se o produto ainda não tiver sido enviado (verifique o link de Produção e Frete) a restituição dos valores pagos poderá ser, a critério do cliente, convertido em créditos para utilização no próprio site ou por meio de transferência bancária ao titular da conta LUPECARD ou em conta bancária que este indique por escrito. Para qualquer das opções por parte do cliente, a desistência deverá ser informada pelo número de Whatszapp (11)96392-8653.

 Ainda no caso de o produto já ter sido enviado, a restituição dos valores só será possível após a devolução do produto por correio no endereço que será informado em resposta à notificação de desistência conforme parágrafo anterior.

Erros no preenchimento de endereço por parte do cliente: Neste caso aguarde o retorno do produto à LUPECARD. Entraremos em contato para uma nova realização de envio (o registro da carta fica por conta do cliente).

Na hipótese do pedido de devolução do valor pago em decorrência de produto que não chegar ou for extraviado, solicitamos a abertura de reclamação no site dos Correios pelo cliente vinculado ao código de rastreio e o envio do pedido de estorno ao número de Whatszapp (11)96392-8653 com o número do protocolo da reclamação. Os valores pagos à título de frete, serão reembolsados após estorno pelos Correios.

LUPECARD se reserva no Direito de não reembolsar por conta de erros de aplicação das películas ou produtos danificados pelo próprio cliente.

Atenciosamente, Equipe LUPECARD

 

 

 

 

 

PRODUÇÃO E FRETE

Trabalhamos para atender nossos clientes de forma ágil e efetiva, porque não há nada pior do que as longas esperas para recebimento dos produtos que compramos e ficamos na expectativa de receber.

Por isso, nosso fluxo de produção e frente das películas funciona da seguinte forma:

- Compras realizadas e confirmadas* de quinta-feira à terça-feira entram em produção na quarta-feira e são remetidos na segunda-feira;

- Os códigos de rastreio** são disponibilizados diretamente no endereço de e-mail cadastrado na conta do cliente no dia seguinte da postagem.

Importante: Seu pedido pode levar de 2 a 15 dias úteis após a data de remessa.

- Dependendo da data de pagamento o pedido pode levar até 7 dias para ser postado nos Correios.

* Entenda por compra confirmada quando houver confirmação de pagamento com a respectiva baixa bancária no caso de boletos e da liberação pela bandeira no caso de cartão de crédito.

** O código de rastreio possui 13 dígitos e é vinculado por uma etiqueta na correspondência enviada. Esta numeração permite o acompanhamento da entrega da correspondência ao destinatário, por meio do próprio site dos Correios. Para o recebimento é necessário a presença do destinatário ou responsável no local da entrega.

- Estamos com alguns problemas em algumas regiões do Brasil, com alta demanda de entregas de final de ano e por conta do Corona Vírus estão com menos carteiros nas ruas realizando as entregas, nesses casos as entregas podem levar até 25 dias úteis.

 

- ATENÇÃO: Em virtude da Pandemia do COVID-19, estamos trabalhando com uma remessa semanal... levando em conta a necessidade de garantir o bem estar de nossos colaboradores, prestadores de serviço e terceiros. Nossa expetativa é a normalização tão logo os serviços sejam totalmente restabelecidos, porém podem ocorrer atrasos nesse período.

Agradecemos sua compreensão!

Equipe LUPECARD